Buenas joordimos,
El problema que tienes es propiamente de permisos de un rol comercial que no tiene bien cargado el perfil de mascara de permisos por un posible bug del sistema vTiger 7.X
Para poder entender mejor la base del problema seria necesario hacer una depuración de tu sistema de perfiles de usuario, roles y tablas de definición de permisos de estas.
En vTigerSpain contamos con un servicio de soporte técnico que permite realizar este tipo de ajustes y depuración a la medida para resolverlos.
Saludos,
Francisco.